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Technologie robuste, solutions personnalisées, leadership de l'industrie.
Technologie robuste, solutions personnalisées, leadership de l'industrie.
Intégrant des services complets tels que les demandes de réparation, les demandes de renseignements, les consultations et la gestion commerciale, il offre aux utilisateurs un canal de service en ligne pratique et efficace pour répondre facilement à divers besoins, notamment l'utilisation de l'équipement et l'assistance après-vente.
Réception et diagnostic : inspection initiale et localisation des défauts dans les 24 heures, fournir une solution et un devis.
Réparation courante : Défauts généraux réparés sous 48h, les complexes sous 72h (communiquer à l'avance pour les cas particuliers).
Service Rush : canal prioritaire 24h/24 pour les besoins urgents.
Achèvement : Test fonctionnel et environnemental réussi, expédition sous 24h avec rapport.
Garantie : 6 mois/2 000 heures de garantie pour les pièces réparées (selon la première éventualité), reprise gratuite pour le même défaut.
Portée du service : Garantie d’un an pour la machine entière, 3 ans pour les pièces principales ; service payant au-delà de la garantie.
Garantie de réponse : assistance 7 × 24 h, réponse en 1 heure après rapport de défaut, service à distance et sur site selon les besoins.
Normes de maintenance : conforme à la norme ISO 9001, pièces d'origine, essai de 30 jours après réparation.
Description des frais : Gratuit pour les dommages non artificiels sous garantie ; tarification transparente hors garantie.
Sécurité des données : sauvegarde des données avant réparation, effacement strict après réparation pour protéger les informations.
Traitement des réclamations : processus en boucle fermée, enquête et réponse dans les 7 jours ouvrables.
Ce manuel vous fournit une introduction détaillée à la politique de garantie, aux canaux et procédures de service complets, aux méthodes de dépannage courantes, aux conseils de maintenance de l'équipement, aux pièces de rechange d'origine d'usine et aux services de garantie prolongée, ainsi qu'aux mesures de protection de la sécurité des données. Il fournit également des informations de contact telles que la ligne d'assistance téléphonique nationale unifiée, le service client en ligne et les points de service à proximité, vous aidant à utiliser et à entretenir facilement l'équipement et à protéger votre expérience utilisateur tout au long du processus.